Question 1

রেজিস্ট্রেশন ফর্মে দেওয়া আমার নাম এবং ফোন নম্বর কোথায় সংরক্ষিত থাকে?

Accepted Answer

আপনার রেজিস্ট্রেশন ডেটা আমাদের প্রাইভেট ক্লাউড সার্ভারে AES-২৫৬ এনক্রিপ্শনের সঙ্গে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যাকএন্ড সিস্টেম এটি অ্যাক্সেস করতে পারে। এই ডেটা কখনও তৃতীয় পক্ষের মার্কেটপ্লেস বা বিজ্ঞাপন এজেন্সির সঙ্গে শেয়ার করা হয় না এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই কাঠামোর মধ্যে রাখা হয়।

Question 2

bKash Nagad Rocket দিয়ে ডিপোজিট করলে আমার ওয়ালেট নম্বর কি সম্পূর্ণ সংরক্ষণ করা হয়?

Accepted Answer

না, আমরা আপনার পুরো ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট গেটওয়ে একটি টোকেনাইজড রেফারেন্স তৈরি করে এবং আমরা শুধু শেষ চার ডিজিট এবং সেই টোকেন রাখি যাতে ডিসপিউট হলে লেনদেন ট্র্যাক করতে পারি, কিন্তু মূল পেমেন্ট বিবরণ আমাদের সিস্টেমে থাকে না।

Question 3

আমার লবি কার্যকলাপ – কোন স্লট খেলছি, কত বাজি রাখছি – এই ডেটা কতদিন রাখা হয়?

Accepted Answer

আপনার গেম সেশন লগ এবং বাজি ইতিহাস ১২ মাস ধরে সংরক্ষণ করা হয় যাতে আপনি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সেগুলো দেখতে পারেন এবং যদি কোনো বিরোধ সমাধান প্রয়োজন হয় সেই রেকর্ড ব্যবহার করতে পারি। এই সময় পার হলে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অনুযায়ী ডেটা আর্কাইভ বা মুছে ফেলা হয়।

Question 4

আপনারা কি কখনও আমার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করেন?

Accepted Answer

না, আমরা কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা লবি কার্যকলাপ তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। ডেটা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার এবং জালিয়াতি বিশ্লেষণ টুলের সাথে শেয়ার করা হয় যাতে লেনদেন নিরাপদ রাখতে পারি এবং সেটা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় তার কাঠামোর মধ্যে করা হয়।

Question 5

আমি কীভাবে আমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারি?

Accepted Answer

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'আমার ডেটা দেখুন' অপশনে ক্লিক করুন অথবা সাপোর্ট ডেস্কে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট ফাইল পাঠাই বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। মুছে ফেলা তথ্য পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

Question 6

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠানো আমার সাপোর্ট টিকিট কি কোথাও সংরক্ষিত থাকে?

Accepted Answer

হ্যাঁ, আপনার সাপোর্ট কথোপকথন আমাদের টিকিট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে রাখা হয় যাতে পরবর্তী টিকিটে এজেন্ট আপনার পূর্ববর্তী সমস্যা দেখতে পারেন এবং দ্রুত সাহায্য করতে পারেন। এই রেকর্ড কখনও পাবলিক বা তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না।

Question 7

গোপনীয়তা নীতি আপডেট হলে আমি কীভাবে জানতে পারব?

Accepted Answer

নীতিতে কোনো পরিবর্তন করলে আমরা আপনার রেজিস্ট্রেশন ইমেইলে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং পরবর্তী লগইনে একটি ওয়ান-টাইম নোটিস স্ক্রিন দেখানো হয় যেখানে আপডেট সংস্করণ দেখার এবং স্বীকার করার লিংক থাকে।

নিয়ম ও শর্তাবলী	অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন, বাজির নিয়ম এবং উইথড্র সীমা নিয়ম পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। গোপনীয়তা নীতি শুধু বলে কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহৃত হয়।
বোনাস নীতি	প্রমো অফারে অংশগ্রহণ করলে আপনার খেলার লগ এবং বাজি হিস্ট্রি দেখা হয় টার্নওভার যাচাইয়ের জন্য, কিন্তু সেই ডেটা কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।
কুকি নোটিশ	আপনার ব্রাউজারে রাখা কুকি এবং সেশন টোকেন সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আলাদা কুকি পলিসিতে দেওয়া আছে এবং সেখানে কুকি অপশনআউট প্রক্রিয়া বলা আছে।
পেমেন্ট নীতি	bKash Nagad Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্র প্রসেসিং টাইম পেমেন্ট পৃষ্ঠায় পাবেন। গোপনীয়তা নীতি শুধু বলে সেই লেনদেন ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত ও মুছে ফেলা হয়।
KYC তথ্য	পরিচয় যাচাই করার সময় জমা দেওয়া ডকুমেন্ট কীভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং কতদিন রাখা হয় তা গোপনীয়তা নীতিতে কভার করা হয়েছে যাতে আপনি জানেন কাগজপত্র কোথায় থাকে।
বিরোধ নিষ্পত্তি	অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিবাদ হলে আমরা লেনদেন লগ এবং গেম সেশন ডেটা পর্যালোচনা করি কিন্তু সেই রেকর্ড শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ তদন্তে ব্যবহৃত হয় এবং কখনও প্রকাশ্যে শেয়ার করা হয় না।
সাপোর্ট চ্যানেল	লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল যোগাযোগ সংরক্ষণ করা হয় যাতে পরবর্তী সাপোর্ট টিকিটে আমরা আপনার ইতিহাস দেখতে পারি কিন্তু সেই কথোপকথন তৃতীয় পক্ষের কাছে কখনও যায় না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের অগ্রাধিকার

গোপনীয়তা নীতির পরিধি ও প্রয়োগ

ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

লাইভ চ্যাট

ইমেইল ডেস্ক

হেল্প সেন্টার

কীভাবে আমরা ডেটা নিরাপত্তা প্রতিশ্রুতি দেখাই

এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ

পেমেন্ট মাস্কিং

অংশীদার তালিকা

লগ রিটেনশন

ডেটা অনুরোধ

নীতি আপডেট

অন্যান্য আইনি নথির সঙ্গে সম্পর্ক

গোপনীয়তা কাঠামোর মধ্যে মূল উপাদান

গোপনীয়তা সম্পর্কে বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন